Bij Peelsweb Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht een product toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan helpen wij u graag met een retour of omruiling.

Belangrijke informatie: U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour of omruiling, moeten producten:

  • Ongebruikt en in originele staat zijn
  • In de originele verpakking zitten
  • Alle labels en beschermfolies intact hebben
  • Verzonden worden met het bijbehorende bonnetje of bewijs van aankoop

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende productcategorieën niet worden geretourneerd:

  • Onderhoud haarwerken – hygiëneproducten voor pruiken en haarwerken
  • Pruiken lijm en Walker pruikentape & lijm – vanwege het hygiënische karakter
  • Geopende make-up producten – zowel van Kryolan Professional Make-up als reguliere make-up

Deze uitzonderingen zijn gebaseerd op onze productcategorieën en de aard van de producten, waarbij hygiëne en veiligheid voorop staan.

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar ons retouradres met de volgende informatie:

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Beste Peelsweb Winkel team,

Ik zou graag een retour willen aanvragen voor onderstaande product(en):

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Naam: [Vul hier uw volledige naam in]

Product(en) voor retour: [Vul hier de productna(a)m(en) in]

Reden voor retour: [Vul hier de reden in, bijv. verkeerde maat, productdefect, niet tevreden]

Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling]

Ik bevestig dat het/de product(en) ongebruikt en in originele staat is/zijn.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

Na ontvangst van uw aanvraag sturen wij binnen 2 werkdagen een bevestiging met:

  • Retourautorisatie
  • Retouradres
  • Volledige verzendinstructies

Stap 3: Product verzenden

Verzend het product naar het opgegeven adres met een track & trace code. Wij adviseren een verzekerde verzendmethode te gebruiken.

Stap 4: Verwerking retour

Na ontvangst en inspectie van het product, verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen.

Terugbetalingen

Betalingmethode Verwerkingstijd Terugbetalingsmethode
Creditcard (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 werkdagen Terugbetaling naar originele creditcard
PayPal 3-5 werkdagen Terugbetaling naar PayPal account

Let op: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour te wijten is aan een fout van Peelsweb Winkel of een defect product.

Omruilingen

Voor omruilingen volgt u hetzelfde proces als hierboven beschreven. Zodra wij uw retour hebben ontvangen en goedgekeurd, sturen wij het nieuwe product naar u op. Eventuele prijsverschillen worden verrekend.

Contactgegevens Retourafdeling

E-mail: [email protected]

Verzendadres retouren:
Peelsweb Winkel
Retourafdeling
1187 Wijnhofstraat
Zutphen, NL 7203DV
Nederland

Verwerkingstijd retouren: 5-10 werkdagen na ontvangst van het product

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op. Wij staan klaar om u te helpen!

Met vriendelijke groet,
Het Peelsweb Winkel team